Esta semana he presenciado dos conversaciones que me han llevado a esta reflexión. La primera la mantenían dos profesionales con mucha experiencia a sus espaldas:
"...pero porque no presentas una queja, el procediemiento no ha sido el adecuado, ¿no te das cuenta que no es una buena profesional?"..."Sí, si me doy cuenta pero es tan amable que el resto me da igual, ya lo solucionaré yo!!! Mira profesionales hay muchos, buenos y malos, pero personas amables y atentas como ella ¡hay tan pocas!!!!!"...
La segunda fue la declaración de un coachee que volvió a ratificar la importancia de este "valor"...."fui a comprar un producto a unos grandes almacenes y salí completamente desencantado, sí había muchos más productos donde elegir pero la persona que me atendió fue muy desagradable ante mis requerimientos, por lo que al final me fui sin adquirir nada. Al cabo de unos días entré en un pequeño comercio de barrio, con mucho menos productos donde poder elegir pero con un trato amable y exquisito...al final compré más de lo que tenía pensado y ha conseguido tenerme como un cliente incondicional..."
A los pocos días tuve una reunión con el director del Dpto. Comercial, para una de las empresas con las que colaboro, y me preguntó si yo, como responsable de una de las líneas de negocio, sabía cual era alguna de las claves del servicio que se presta en este departamento y aunque parezca obvio le comenté: la escucha y la amabilidad en el trato es lo que marca la diferencia entre esta empresa y la competencia.
Da igual que sean personas mayores, jóvenes,profesionales o no, inmigrantes o españoles, empresas grandes o pequeñas, personas sin empleo...cualquiera de estas personas quiere recibir un trato amable y agradable. Además, cuando uno se toma la molestia de preguntar a los clientes el porqué se han decantado por una empresa y no por otra, algunos confiesan que no saben, otros confían en la profesionalidad de la empresa elegida pero son muchos lo que confirman que la atención y la amabilidad de la persona que le ha atendido ha sido la clave en su elección.
¿Qué nos ha pasado?
¿Porqué valoramos tan sobremanera que las personas sean amables?
¿No es o (debería) ser inherente al ser humano tratar con amabilidad a nuestros congéneres? ¿Dónde ha ido a parar la amabilidad, el trato cariñoso y cercano?
A todos aquellos que acepten el reto os propongo: pasar a la acción y poner un pequeño granito de arena en nuestra sociedad. Esto quiere decir estar muy pendientes de este aspecto durante una semana y trabajarlo fuerte!
VAMOS A SER AMABLES DURANTE UNA SEMANA....por lo menos!!!!!
Os animáis a practicar el "amabiling"????
Alicia Alberola
PD.- Fijaros en las caras y en las reacciones de los demás cuando se les trata con amabilidad....ES IMPRESIONANTE!!!!!!
